Apa Efek Positif & Negatif Menggunakan Teknologi untuk Berkomunikasi?

Dalam ekonomi global saat ini, mengikuti kereta musik teknologi tidak dapat dihindari sampai tingkat tertentu. Meski begitu, Anda tidak perlu menghentikan setiap strategi komunikasi tradisional yang berharga bagi bisnis Anda hanya karena email dan SMS sangat nyaman. Periksa efek positif dan negatif teknologi pada komunikasi, karena ini berkaitan dengan tujuan bisnis Anda.

Keuntungan: Kecepatan dan Efisiensi

Mampu menjangkau pelanggan, rekan kerja, dan vendor dengan cepat membantu meningkatkan efisiensi operasi bisnis apa pun. Teknologi seluler memudahkan untuk mendapatkan atau menyimpan informasi kontak di perangkat seluler. Anda dapat menghubungi dengan pertanyaan atau pembaruan dari mana saja. Misalnya, seorang manajer di lapangan yang mencoba menentukan mengapa pesanan belum sampai dapat dengan cepat menghubungi kantornya, pemasok, dan kurir pengiriman dalam beberapa menit dari lokasi di luar lokasi.

Kerugian: Kurangnya Membangun Hubungan

Teknologi telah mengurangi jumlah interaksi tatap muka atau jumlah percakapan telepon yang sebenarnya dilakukan orang. Jauh lebih mudah untuk mengirim teks cepat daripada melakukan panggilan telepon. Meskipun efisiensi ini tentu saja menguntungkan, ada manfaatnya obrolan yang sekarang hilang. Hubungan dibangun ketika bisnis mengenal pelanggannya dan menemukan peluang untuk melayani mereka secara lebih efektif melalui interaksi pribadi.

Keuntungan: Log Komunikasi

Teknologi telah mempermudah penyimpanan catatan komunikasi yang diperpanjang. Email dan teks mudah dilacak untuk mengkonfirmasi apa yang telah dibahas dalam korespondensi sebelumnya. Bahkan percakapan telepon dapat direkam dan dicatat dalam format digital melalui perangkat lunak manajemen retensi pelanggan. Apakah akan meninjau dengan cepat apa yang telah didiskusikan atau menyimpan catatan korespondensi yang sah, teknologi telah membuat komunikasi pencatatan jauh lebih mudah.

Kerugian: Komunikasi Informal

Korespondensi tertulis tradisional seperti surat melalui surat pos biasanya lebih profesional dalam format dan nadanya, sedangkan email dan SMS dapat menunjukkan standar profesionalisme yang lebih rendah. Hal ini dapat menjadi masalah jika klien merasa bahwa sifat informal merupakan cerminan dari kemampuan yang sebenarnya. Profesionalisme menunjukkan apakah perusahaan mampu melakukan pekerjaan yang disewa. Komunikasi informal dapat merusak reputasi perusahaan.

Misalnya, jika seorang karyawan menyapa pelanggan melalui email, "Hai Linda," sapaan informal yang sederhana ini mungkin dianggap terlalu santai atau bahkan mungkin tidak profesional oleh beberapa orang. Jika badan email menggunakan bahasa gaul atau tata bahasa yang tidak tepat, pembaca mungkin menghapus email tersebut sebelum menyelesaikannya. Penting untuk mengetahui klien atau pelanggan Anda secara santai sebelum Anda langsung mengucapkan salam nama depan, dan untuk selalu menjaga tingkat profesional komunikasi bisnis Anda.

Keuntungan: Pekerja Lapangan

Teknologi telah mengubah tenaga kerja menjadi tenaga kerja mobile. Ini berarti orang dapat bekerja dari rumah atau dari mana saja di dunia, dan dapat berkolaborasi dengan anggota tim melalui telepon seluler, sumber daya internet, atau konferensi video. Ini menciptakan karyawan yang lebih produktif dan lebih bahagia, dan yang memiliki fleksibilitas lebih besar dalam jam kerja dan lokasi mereka. Pekerja lapangan dapat mengakses semua formulir, informasi, dan materi perusahaan yang relevan dengan cara yang persis sama seperti karyawan di kantor.