Definisi Ritel Multi-Channel

Ritel multi-saluran adalah strategi pemasaran yang menawarkan kepada pelanggan Anda pilihan cara untuk membeli produk. Strategi multi-saluran yang sebenarnya mencakup pembelian dari toko, pembelian dari situs web, pemesanan telepon, pesanan melalui surat, televisi interaktif, pemesanan katalog dan situs perbandingan belanja. Tujuan dari strategi ritel multi-saluran adalah untuk memaksimalkan pendapatan dan loyalitas dengan menawarkan pilihan dan kenyamanan pelanggan Anda.

Pengalaman

Strategi multi-saluran yang sukses menawarkan pengalaman kualitas yang konsisten kepada pelanggan Anda, saluran mana pun yang mereka gunakan. Pengalaman pelanggan dalam membeli suatu produk memengaruhi persepsinya tentang merek Anda. Anda harus memastikan bahwa semua staf yang berhadapan dengan pelanggan di pusat kontak, gerai ritel, departemen pemrosesan pesanan, dan pengembangan situs web Anda memahami dan mematuhi standar layanan pelanggan perusahaan Anda. Kebijakan seperti retur dan biaya pengiriman juga harus konsisten di setiap saluran.

Mengintegrasikan

Anda dapat menggunakan data yang tersedia dari strategi multi-saluran untuk mengidentifikasi preferensi pelanggan dan memaksimalkan pendapatan seumur hidup. Risiko dalam strategi multi-saluran adalah informasi dan profil pelanggan dapat menjadi terfragmentasi karena mereka menggunakan sejumlah saluran. Dalam strategi terintegrasi, data pembelian dikonsolidasikan ke dalam satu database sehingga Anda mendapatkan pandangan 360 derajat dari pelanggan Anda.

Penelitian

Situs web yang informatif adalah elemen kunci dalam strategi ritel multi-saluran. Sebagian besar pembeli melakukan penelitian pra-pembelian di Internet, meskipun mereka mungkin menggunakan saluran lain untuk melakukan pembelian akhir. Oleh karena itu, definisi ritel multi-saluran harus memperhitungkan setiap tahap proses pembelian.

Penetapan harga

Saat Anda menjalankan strategi multi-saluran, Anda memiliki opsi untuk mengenakan harga yang sama untuk suatu produk di semua saluran, atau menawarkan harga yang berbeda kepada pelanggan Anda, bergantung pada pilihan saluran mereka. Menawarkan harga situs pelanggan yang lebih rendah dari harga toko adalah praktik umum dan mencerminkan biaya overhead yang lebih rendah dalam operasi situs web. Pelanggan Anda juga memiliki pilihan antara harga online yang lebih rendah dan layanan pribadi di toko.

Mencapai

Strategi multi-saluran memberi Anda kemampuan untuk mengembangkan bisnis Anda dalam skala nasional atau global tanpa berinvestasi di toko fisik lebih lanjut. Situs web e-niaga dapat dirancang untuk beroperasi dalam berbagai mata uang dan dengan konten lokal untuk menarik pelanggan di banyak negara. Anda juga dapat menjalankan bisnis di berbagai zona waktu tanpa batasan waktu buka atau tutup.