Siapa Pemangku Kepentingan Eksternal Perusahaan?

Setiap perusahaan memiliki pemangku kepentingan internal dan eksternal. Stakeholder internal seringkali mudah didefinisikan, karena mereka memiliki kepentingan finansial di perusahaan. Pemangku kepentingan eksternal tidak mudah didefinisikan - mereka tidak terlibat dalam operasi atau keputusan perusahaan. Meskipun pemangku kepentingan eksternal tidak memiliki kepentingan finansial langsung di perusahaan, mereka memiliki kepentingan dalam kesuksesan, kegagalan, dan arah perusahaan. Mereka sangat penting untuk kesuksesan bisnis secara keseluruhan yang tumbuh di komunitas mana pun.

Pemangku Kepentingan Internal vs. Eksternal

Ada dua kategori utama pemangku kepentingan untuk perusahaan mana pun: internal dan eksternal. Keduanya punya alasan, sebagian "mempertaruhkan" kesuksesan dan arah perusahaan. Pemangku kepentingan internal umumnya memiliki kepentingan keuangan dan hubungan langsung dengan perusahaan. Pemangku kepentingan internal termasuk pemilik, investor, pemegang saham dan karyawan yang memiliki risiko keuangan langsung atau tidak langsung terkait dengan kesuksesan perusahaan.

Sementara karyawan mungkin atau mungkin tidak memiliki saham profitabilitas atau risiko finansial, mata pencaharian finansial mereka dipertaruhkan. Jika perusahaan gagal, karyawan tersebut kehilangan pekerjaan. Dengan demikian, karyawan memiliki kepentingan untuk melihat perusahaan berhasil. Seorang karyawan yang memiliki peluang pertumbuhan potensial dengan perusahaan memiliki saham yang lebih besar. Beberapa perusahaan menawarkan rencana saham perusahaan dan pembagian keuntungan, yang menambah minat karyawan untuk bekerja dengan baik di tempat kerja. Dengan demikian, karyawan dianggap sebagai pemangku kepentingan internal.

Pemangku kepentingan eksternal adalah mereka yang tidak memiliki hubungan langsung dengan perusahaan. Mereka bukan karyawan dan tidak memiliki kepentingan finansial langsung atas keuntungan atau kerugian perusahaan. Sebaliknya, mereka memiliki kepentingan tentang bagaimana perusahaan mempengaruhi komunitas atau bagian dari komunitas. Pemangku kepentingan eksternal termasuk entitas pemerintah seperti dewan kota, sekolah lokal, bisnis lain, dan penduduk di daerah tempat perusahaan menjalankan bisnis.

Definisi Pemangku Kepentingan Eksternal

Pemangku kepentingan eksternal mempertahankan kepentingan dalam keberhasilan, kegagalan atau arah perusahaan karena hal itu berdampak langsung pada kepentingannya sendiri. Perusahaan dengan pabrik manufaktur besar di kota akan memiliki pemangku kepentingan eksternal yang ingin melihat pabrik tetap berada di masyarakat daripada pindah ke yang lain, karena pabrik mungkin memiliki dampak finansial pada bisnis lain, pemasok, dan kesehatan keuangan secara keseluruhan. kota. Misalnya, walikota adalah pemangku kepentingan eksternal yang berupaya menjaga hubungan positif dan menciptakan lingkungan yang kondusif untuk tempat tinggal pabrik.

Pemangku kepentingan eksternal juga dapat berusaha mencegah bisnis melakukan sesuatu di komunitas. Banyak distrik sekolah lokal di seluruh negeri menentang apotik mariyuana medis yang terletak di dekat sekolah. Taruhan distrik sekolah bukanlah finansial; itu adalah kepentingan moral atau etika dalam pengembangan dan perlindungan siswa dan keluarganya. Sekolah dapat bekerja untuk menetapkan peraturan tentang seberapa dekat apotek dan peraturan dan peraturan lain yang dapat menghalangi kemampuan perusahaan tersebut untuk berhasil di daerah tersebut.

Kebutuhan Pemangku Kepentingan Eksternal

Pemangku kepentingan eksternal berupaya melindungi kepentingan pribadi, keuangan, dan bisnisnya. Tidak setiap pemangku kepentingan eksternal memiliki jenis saham atau kepentingan yang sama dalam satu bisnis tertentu. Distrik sekolah yang peduli dengan apotik tidak memiliki masalah keuangan. Ketika distrik sekolah dan orang-orangnya melobi pembuat undang-undang kota dan perwakilannya, para politisi memiliki kepentingan ganda. Mereka harus memenuhi kebutuhan dan tuntutan pemilih mereka sambil membina komunitas bisnis untuk sukses. Jadi perwakilan lokal adalah pemangku kepentingan eksternal di perusahaan yang mungkin memiliki kepentingan yang bertentangan berdasarkan pemangku kepentingan mereka sendiri.

Kebutuhan pemangku kepentingan eksternal lainnya termasuk pengembangan bisnis lokal yang merangsang ekonomi kota dengan pekerjaan, pendapatan, dan industri yang lebih besar. Bisnis yang bersaing dengan perusahaan adalah pemangku kepentingan eksternal yang mencari keadilan dalam perdagangan dan penetapan harga. Kebutuhan ini terlihat secara luas ketika perusahaan seperti Walmart pindah ke komunitas dan bisnis kecil mulai tutup karena mereka tidak dapat bersaing dengan harga Walmart.

Peran Pemangku Kepentingan Eksternal

Peran pemangku kepentingan eksternal dimulai dengan menyuarakan pendapat tentang arah yang diambil perusahaan. Pemangku kepentingan eksternal akan merasa bahwa perusahaan melakukan sesuatu yang positif atau negatif terkait dengan masalah pribadi mereka sendiri. Pendapat itu berfungsi sebagai penasihat bagi perusahaan. Pemangku kepentingan eksternal tidak memiliki kendali atas apakah bisnis mengikuti saran tersebut.

Dengan demikian, ketika datang ke pemangku kepentingan eksternal yang berbenturan dengan arah atau tindakan bisnis, itu bisa menciptakan banyak masalah bagi perusahaan. Jika usaha kecil lokal berkumpul untuk menentang toko kotak besar baru yang mendapatkan izin untuk membangun pusat yang besar, mungkin ada masalah di mana perencanaan kota akhirnya menentang dan mencegah pembukaan. Pengembang real estat dapat mengalami masalah perizinan jika penghuninya tidak ingin perusahaan membangun suaka burung atau tidak ingin gedung bertingkat di samping rumah tempat tinggal mereka.

Sementara pemangku kepentingan eksternal tidak memiliki kendali langsung dalam perusahaan, kendali tidak langsung mereka berdampak besar pada keputusan pengembangan bisnis utama.

Masalah Dengan Pemangku Kepentingan Eksternal

Penting bagi para pemimpin bisnis untuk memahami dampak perusahaan mereka di masyarakat. Pertimbangkan pemangku kepentingan eksternal sebagai mitra, bukan musuh. Mengelola masukan dan harapan pemangku kepentingan eksternal penting ketika bisnis tumbuh dan membutuhkan dukungan dari para pemain kekuasaan di sekitarnya.

Salah satu cara terbaik untuk mengelola masalah yang dimiliki pemangku kepentingan eksternal dengan bisnis Anda adalah mempersiapkan sebelumnya untuk mereka. Rencanakan strategi pertumbuhan dan konsultasikan dengan pemangku kepentingan eksternal saat dalam proses perencanaan untuk mendapatkan masukan dan mengembangkan strategi di mana semua orang menang. Meskipun hal ini tidak mencegah setiap tindakan merugikan yang datang dari pemangku kepentingan eksternal, hal ini sangat mengurangi tindakan merugikan yang agresif.

Pemangku kepentingan eksternal menghargai menjadi bagian dari proses; itu memberi tampilan beberapa tingkat kendali. Anda ingin pemangku kepentingan eksternal di pihak Anda jika memungkinkan. Bisnis jadi lebih mudah seperti itu. Inilah mengapa peran CEO sangat penting sementara petugas operasional mengelola operasi sehari-hari. CEO harus mendapatkan dukungan di antara pemangku kepentingan, internal dan eksternal, untuk menggerakkan perusahaan secara strategis menuju rangkaian tujuan berikutnya. Tanpa dukungan pemangku kepentingan eksternal, perusahaan sering menghadapi jalan panjang menuju pertumbuhan.

Budaya Perusahaan dan Pemangku Kepentingan Eksternal

Biasanya manajemen tingkat senior yang dipikirkan orang ketika berhadapan dengan pemangku kepentingan eksternal. Bagaimanapun, umumnya CEO yang bertemu dengan pejabat kota, pemimpin bisnis lain, dan pemimpin pemangku kepentingan eksternal utama. Namun, perusahaan dapat melakukan banyak hal dalam hubungan masyarakat dengan pemangku kepentingan eksternal dengan memiliki budaya perusahaan yang positif. Ketika karyawan bersemangat untuk pergi bekerja setiap hari, orang akan memperhatikan.

Ini adalah kampanye PR bukti sosial yang memiliki banyak bobot dengan pemangku kepentingan eksternal. Bagaimanapun, karyawan kemungkinan besar adalah orang-orang yang tinggal di komunitas, menyekolahkan anak-anak mereka, memilih dan membayar pajak properti. Mereka adalah pengaruh dari banyak pemangku kepentingan eksternal utama. Jika mereka senang dan sukses, komunitas berkembang.

Cara lain perusahaan besar dapat membangun hubungan yang positif dengan pemangku kepentingan eksternal adalah dengan menjalankan kampanye komunitas di mana karyawan diberi waktu untuk menjadi sukarelawan bagi organisasi lokal yang didukung oleh perusahaan. Ini membuat orang-orang keluar dalam komunitas membangun hubungan positif dari bawah ke atas. Seorang CEO lebih baik dilayani berjalan ke pertemuan dengan pemangku kepentingan eksternal yang sudah bersemangat tentang semua hal hebat yang dilakukan perusahaan di masyarakat.