Apa Fungsi Departemen Komunikasi Perusahaan?

Departemen komunikasi perusahaan memainkan peran kunci dalam cara investor, karyawan, dan masyarakat umum memandang suatu perusahaan. Mereka sering melapor langsung ke kepala eksekutif perusahaan dan bertindak sebagai penasihat dalam mengelola reputasi perusahaan. Mereka membantu para pemimpin mempersiapkan wawancara media, mengembangkan pesan untuk disampaikan kepada investor dan karyawan, dan menyarankan inisiatif baru untuk menjaga perusahaan tetap berkomunikasi dengan pemangku kepentingan mereka.

Hubungan Media dan Komunikasi

Ini mungkin fungsi yang paling dikenal oleh manajer komunikasi perusahaan. Pekerjaan hubungan media termasuk menulis dan mendistribusikan rilis berita dan menanggapi pertanyaan media. Komunikator korporat mengawasi semua perencanaan konferensi pers, termasuk memilih situs untuk suatu acara, mengatur spanduk dan gambar lain yang akan ditampilkan di acara tersebut, menyiapkan paket informasi untuk didistribusikan ke media dan mempersiapkan eksekutif untuk berbicara di konferensi berita.

Hubungan media juga melibatkan pengaturan juru bicara untuk tampil di program televisi dan radio lokal. Komunikator korporat memantau surat kabar, siaran berita televisi, dan outlet lainnya untuk melihat apa yang dikatakan media tentang perusahaan dan untuk merancang strategi untuk mengatasi kesalahan informasi.

Pelanggan dan Hubungan Masyarakat

Membangun hubungan dengan pelanggan dan menanggapi pertanyaan dari publik berada di bawah fungsi hubungan masyarakat komunikasi perusahaan. Tugas di bidang ini termasuk memproduksi buletin, brosur, dan bahan cetakan lainnya yang dirancang untuk masyarakat umum.

Komunikator korporat juga mengelola situs web perusahaan dan keberadaan media sosial, termasuk memantau apa yang dikatakan pelanggan dan klien tentang perusahaan di situs web jejaring sosial dan menanggapi posting atau permintaan informasi yang tidak akurat.

Profesional komunikasi dapat menanggapi secara langsung panggilan dan email dari warga dan pelanggan dengan pertanyaan tentang rencana atau kegiatan perusahaan. Mereka mengatur pembicara dari perusahaan untuk membuat presentasi kepada kelompok masyarakat lokal dan dapat memfasilitasi tur kelompok dalam operasi perusahaan.

Memberi nasihat dalam Komunikasi Krisis

Ketika terjadi peristiwa yang mengancam keselamatan publik atau reputasi perusahaan, komunikator perusahaan berfungsi sebagai penasihat CEO dan pemimpin senior dalam mengelola krisis. Pelatihan khusus dalam isu-isu unik untuk komunikasi krisis membantu komunikator perusahaan mempersiapkan peristiwa seperti tumpahan bahan kimia, kekerasan di tempat kerja, kematian tidak disengaja di tempat kerja, pengumuman PHK, dan tuduhan kesalahan perusahaan. Mereka sering bekerja dengan staf di seluruh organisasi mereka untuk mengembangkan rencana komunikasi krisis sebelum bencana melanda.

Krisis mungkin memerlukan staf komunikasi untuk bekerja dengan pengacara, regulator pemerintah, pejabat politik, personel tanggap darurat, dan staf komunikasi dari perusahaan lain saat mengembangkan pesan krisis.

Komunikasi Karyawan Internal

Selain menyampaikan pesan perusahaan kepada audiens eksternal, komunikator perusahaan juga dapat dipanggil untuk berfungsi sebagai manajer komunikasi karyawan, yang mencakup merancang publikasi cetak dan menulis email untuk mengumumkan berita perusahaan, informasi manfaat, dan peluang pelatihan. Komunikator perusahaan dapat memfasilitasi kelompok fokus untuk mempelajari masalah apa yang paling penting bagi karyawan lini depan. Mereka menasihati para pemimpin senior tentang bagaimana meningkatkan hubungan dengan staf mereka dan mendapatkan dukungan untuk inisiatif mereka. Staf komunikasi korporat juga dapat mengelola Intranet dan blog internal perusahaan.