Bagaimana Menjelaskan Kualitas Pekerjaan pada Tinjauan Kinerja

Mengetahui bagaimana menjelaskan kualitas pekerjaan pada tinjauan kinerja bisa jadi sulit. Anda ingin membantu karyawan Anda menjadi lebih baik tanpa menyebabkan mereka menjadi stres atau defensif. Kecuali jika semuanya sempurna dan tidak ada ruang untuk perbaikan, Anda harus memberikan kritik yang membangun dan karyawan Anda harus mendengarkan. Merencanakan ulasan Anda dengan hati-hati, dan bersikap selektif dalam cara Anda mengekspresikan diri, dapat meningkatkan kinerja karyawan Anda dan hubungan kerja yang lebih kuat antara Anda berdua.

Kembangkan Tinjauan Kinerja

Siapkan daftar kekuatan dan kelemahan, termasuk contoh, jika perlu, dan strategi pertumbuhan untuk didiskusikan dengan karyawan Anda. Prioritaskan kekhawatiran Anda sehingga masalah terpenting dapat diselesaikan terlebih dahulu. Memulai dengan kekuatan karyawan Anda dapat membantunya rileks dan lebih terbuka terhadap umpan balik mengenai area yang lebih lemah. Selain itu, ini dapat membantunya fokus pada apa yang Anda sukai, memungkinkannya untuk terus mengembangkan keterampilan tersebut.

Beberapa kata yang menggambarkan kualitas pekerjaan meliputi: "kelengkapan", "kebenaran" dan "profesional," kata Simplicable. Begitu pula dengan "akurasi", "ketelitian", dan "konsistensi".

Atur area kelemahan menjadi tema. Misalnya, alih-alih membahas panggilan telepon, pengembalian, dan tindak lanjut secara terpisah, kelompokkan semuanya menjadi "layanan pelanggan". Beberapa area bertema yang membahas kualitas kinerja lebih mudah diserap daripada daftar masalah spesifik cucian.

Selain menilai karyawan berdasarkan kinerja aktualnya, Anda mungkin ingin menilai dia secara bersamaan berdasarkan potensi kinerjanya, kata AIHR Analytics. Pertimbangkan insentif yang dapat Anda berikan kepada karyawan yang rasa kelengkapannya "rata-rata" tetapi menunjukkan potensi "luar biasa" dengan beberapa penyesuaian yang bermanfaat.

Dapatkan Umpan Balik dan Tanggapi

Minta karyawan Anda untuk mengomentari area yang menjadi perhatian. Anjurkan dia untuk mendiskusikan apa yang paling dia sukai tentang tugas-tugas itu dan di mana dia berjuang. Pendekatan ini menyiapkan dialog yang dapat Anda gunakan untuk bekerja sama membantunya meningkatkan kinerjanya. Misalnya, jika karyawan tersebut mengakui untuk menghindari panggilan telepon tindak lanjut, gunakan diskusi untuk mencari tahu mengapa dan kemudian bekerjasamalah dengannya untuk menyusun strategi tanggapan yang lebih baik.

Sementara itu, tanggapi komentar karyawan Anda untuk menunjukkan bahwa Anda telah mendengar dan memahaminya. Jika tidak, ada risiko karyawan akan merasa diabaikan. Jika Anda perlu mengunjungi kembali area gesekan, pertahankan percakapan yang konstruktif dan proaktif untuk mengurangi potensi sikap defensif. Fokus pada peningkatan kinerja karyawan dengan memanfaatkan kelemahan sebagai kesempatan belajar.

Misalnya, jika Anda tidak senang dengan cara karyawan mengatur pajangan, tawarkan untuk meluangkan waktu setelah berjam-jam menjelaskan pendekatan Anda atau sarankan seminar tentang merchandising. Penting untuk menjadi spesifik, seperti yang Anda lakukan dengan kata-kata untuk menggambarkan kinerja yang baik.

Berikan Umpan Balik Konstruktif

Tekankan kinerja kerja karyawan Anda dalam kaitannya dengan tujuan pribadinya. Membantu karyawan mengenali hubungan antara keterampilan yang mereka pelajari dan tujuan mereka akan memotivasi mereka untuk mengatasi area kelemahan.

Misalnya, seorang karyawan yang ingin masuk ke pemasaran tetapi memiliki keterampilan organisasi yang lemah mungkin tidak menyadari pengaruh presentasi yang tidak teratur. Tunjukkan kepada karyawan bahwa pelanggan sering menganggap disorganisasi sebagai tindakan amatir, yang menghasilkan kesan buruk dan presentasi yang berkurang.

Kekuatan umpan balik tidak boleh diminimalkan, meskipun tidak 100 persen positif. Untuk karyawan yang berdedikasi, GovLoop mengatakan umpan balik dapat meningkatkan motivasi, keterlibatan dalam pekerjaan dan produktivitas sambil menyampaikan pelajaran pengembangan karier yang penting.

Memberhentikan Karyawan

Fokus pada ketidaksesuaian, atau ketidakmampuan Anda untuk memberikan pelatihan yang memadai, jika Anda harus memberhentikan seorang karyawan. Tekankan aspek positif dari kinerja karyawan dan sarankan pekerjaan yang mungkin lebih cocok untuk keterampilannya atau pelatihan tambahan yang mungkin menguntungkannya. Menjaga agar percakapan tetap proaktif saat ulasan menjadi wawancara keluar dapat mengurangi sikap defensif dan mungkin membantu karyawan Anda menemukan posisi yang lebih memuaskan di tempat lain.